Feeds:
Posts
Comments

Archive for June, 2010

Banyak perusahaan saat ini sudah menganggap bahwa layanan pelanggan (Customer Service) sangat penting untuk bisnis mereka. Apalagi dijaman persaingan yang sangat ketat sekarang ini. Namun saya mendapati beberapa perusahaan tetap tidak perduli dengan layanan pelanggan ini.

Salah satunya adalah penerbit kartu kredit asing yang saat ini saya masih blm menyebutkan namanya ( saya masih coba memberikan kesempatan), yang untuk berbicara dengan Customer Service nya, susahnya minta ampun. Menu nya sangat berbelit-belit dan tidak ada menu khusus untuk langsung ke Customer Service. Jadi harus mendengarkan jumlah tagihan, lalu pilih menu pilihan lainnya, tunggu sampai ini itu.. baru terdengar pilihan ke customer service. Saat complaint, ternyata telepon saya di hold dan diputus. Sama sekali tidak ada niat untuk menghubungi saya, padahal sudah dikonfirmasi data2 termasuk no telpon genggam saya. Akhirnya saya mesti mengulang lagi proses dari awal, memilih menu yang ruwet dan menceritakan ulang complaint saya. Complaint diterima tapi tanpa terlihat niat untuk membantu sama sekali. Lewat 2 minggu, saya telpon lagi ternyata masih perlu menunggu diproses… OMG. Dan kali ini saya rekam pembicaraannya, total waktu yang dibutuhkan 1 jam 12 menit-an. Beberapa kali di hold yang masing2 sekitar 20 menit. AArrrggghhh.. Mau minta bicara dengan Managernya, berdalih dengan “Sedang meeting”, ah klise sekali.

Yang kedua adalah Customer Service Tol Jakarta- Merak. Kejadian ini saya alami hari ini (22 Jun 2010), saat pulang kantor yaitu jam 17.30, ternyata jalan tol Kebon Jeruk-Tangerang macet total. Saya coba menghubungi no telpon 021-98199999 yang terpampang besar-besar di jalan tol. Ternyata disebutkan nomor tersebut tidak aktif.. Wah bagaimana ini ? Dari beberapa kali saya mencoba menghubungi di berbagai waktu, hanya sekitar 20% berhasil dihubungi. Wah repotnya… Saya coba menghubungi Customer Service tol dalam kota (021-8011735), siapa tahu ada informasi, ternyata sama saja.. Tidak ada yang mengangkat. Padahal kalau ada informasi yang jelas, saya dapat memilih alternatif jalan yang lain sehingga tidak tertahan di jalan tol -yang harganya naik2 terus- selama 2,5 jam. Seharusnya yang namanya Customer Service itu selalu mudah dihubungi, dan bahkan selalu ada yang menjaga selama 24 jam.

Memang beginilah nasib menjadi konsumen di Indonesia…

Read Full Post »

Dear teman-teman, saya mendapati belakangan ini koq website klikbca sering bermasalah ya. Pernah pada hari Minggu seharian tidak bisa transaksi. Wah repot sekali, padahal perlu mentransfer dana saat itu. Dan hari ini sepertinya terjadi lagi ya.
Apa teman-teman juga mengalami hal tersebut ? Apakah karena pengguna internet banking BCA sudah meningkat signifikan ataukah masalah di infrastruktur atau terkena hacker ?? Padahal saya sangat senang dan mengandalkan klikbca ini untuk hampir seluruh transaksi perbankan saya.

Silahkan dibagikan pengalaman Anda.

Read Full Post »