Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘layanan’

Hallo teman2, sudah lama sekali saya tidak mengupdate blog saya ini, karena untuk informasi seputar wisata & kuliner sudah dipindahkan ke http://www.JalanJajanHemat.com, jadi disini akan saya tulis hal yg lainnya.

Hari ini saya mengantarkan istri untuk melakukan perpanjangan SIMnya, setelah timbang2 kami putuskan utk ke layanan SIM keliling saja. Demikian hasil laporannya.

Karena berdomisili di Tangerang, maka kami mencari jadwal mobil SIM keliling yaitu sbb
Senin : Plaza Shinta Karawaci
Selasa : Pospol Pinang Cipondoh
Rabu : Taman Royal 1&3 Cipondoh
Kamis : Plaza Shinta Karawaci
Jumat : City Mall, M. Toha Pasar Baru
Sabtu : Plaza Metropolis, Modernland
Minggu : Carrefour Batu Ceper
Atau lebih jelas dapat menghubungi melalui telp 02199516664

Cukup membantu, karena tersedia di hari Sabtu & Minggu, sehingga kita tidak perlu cuti dari pekerjaan hanya utk mengurus SIM. Lalu pilihan di Metropolis jg lumayan menyenangkan, tempatnya teduh, dan karena di mal jadinya tidak terlalu membosankan (walaupun tokonya banyak yg masih tutup), toilet tersedia dgn bersih & gratis (bandingkan dengan saat mengurus di polres). Saat tiba di tempat, jangan lupa mencari orang yg memegang absensi, langsung daftarkan nama Anda dalam antrian.

Fotocopy KTP perlu disiapkan sebanyak 2 lembar, jangan khawatir, di deretan ruko Metropolis ada tempat fotocopy yang sudah buka sejak pagi. Dan bahkan di mobil layanan juga ternyata menyediakan mesin fotocopy, mantap…

Mobil SIM datang sekitar jam 9 pagi, petugas memberikan penjelasan dengan ramah & simpatik. Dipanggil berdasarkan urutan absen untuk menyerahkan sim lama + fotocopy KTP, lalu petugas akan menyerahkan formulir. Isi formulir dengan jelas & lengkap, lingkari pilihan yang tersedia. Sebaiknya Anda cepat mengisi formulirnya & serahkan kembali ke petugas, karena ini akan membuat antrian yang baru.

Setelah berkas masuk, petugas akan memanggil untuk antrian foto, Ibu-ibu didahulukan.. Biaya perpanjangan SIM sebesar Rp 180.000

Tunggu SIM diproses, lalu silahkan diambil SIM Anda.. Dan kembali lagi 5 tahun ke depan..

Sudah cukup membantu adanya layanan SIM ini, saran dari kami :
– Disediakan layanan Flazz BCA / debit lainnya sehingga membantu mereka yg tdk membawa uang tunai
– Disediakan tempat duduk, agar lebih nyaman
– Petugas menggunakan pengeras suara sehingga orang tidak perlu berkerumun di depan pintu mobil
– Ada backup system, sehingga kalau terjadi komputer hang, listrik mati, dsb maka proses SIM dapat terus berlangsung.

Bravo.. Tingkatkan terus layanan masyarakat..

Mobil SIM Keliling

Read Full Post »

Banyak perusahaan saat ini sudah menganggap bahwa layanan pelanggan (Customer Service) sangat penting untuk bisnis mereka. Apalagi dijaman persaingan yang sangat ketat sekarang ini. Namun saya mendapati beberapa perusahaan tetap tidak perduli dengan layanan pelanggan ini.

Salah satunya adalah penerbit kartu kredit asing yang saat ini saya masih blm menyebutkan namanya ( saya masih coba memberikan kesempatan), yang untuk berbicara dengan Customer Service nya, susahnya minta ampun. Menu nya sangat berbelit-belit dan tidak ada menu khusus untuk langsung ke Customer Service. Jadi harus mendengarkan jumlah tagihan, lalu pilih menu pilihan lainnya, tunggu sampai ini itu.. baru terdengar pilihan ke customer service. Saat complaint, ternyata telepon saya di hold dan diputus. Sama sekali tidak ada niat untuk menghubungi saya, padahal sudah dikonfirmasi data2 termasuk no telpon genggam saya. Akhirnya saya mesti mengulang lagi proses dari awal, memilih menu yang ruwet dan menceritakan ulang complaint saya. Complaint diterima tapi tanpa terlihat niat untuk membantu sama sekali. Lewat 2 minggu, saya telpon lagi ternyata masih perlu menunggu diproses… OMG. Dan kali ini saya rekam pembicaraannya, total waktu yang dibutuhkan 1 jam 12 menit-an. Beberapa kali di hold yang masing2 sekitar 20 menit. AArrrggghhh.. Mau minta bicara dengan Managernya, berdalih dengan “Sedang meeting”, ah klise sekali.

Yang kedua adalah Customer Service Tol Jakarta- Merak. Kejadian ini saya alami hari ini (22 Jun 2010), saat pulang kantor yaitu jam 17.30, ternyata jalan tol Kebon Jeruk-Tangerang macet total. Saya coba menghubungi no telpon 021-98199999 yang terpampang besar-besar di jalan tol. Ternyata disebutkan nomor tersebut tidak aktif.. Wah bagaimana ini ? Dari beberapa kali saya mencoba menghubungi di berbagai waktu, hanya sekitar 20% berhasil dihubungi. Wah repotnya… Saya coba menghubungi Customer Service tol dalam kota (021-8011735), siapa tahu ada informasi, ternyata sama saja.. Tidak ada yang mengangkat. Padahal kalau ada informasi yang jelas, saya dapat memilih alternatif jalan yang lain sehingga tidak tertahan di jalan tol -yang harganya naik2 terus- selama 2,5 jam. Seharusnya yang namanya Customer Service itu selalu mudah dihubungi, dan bahkan selalu ada yang menjaga selama 24 jam.

Memang beginilah nasib menjadi konsumen di Indonesia…

Read Full Post »